设置 全都接受 产品 解决方案 资源 伙伴 公司 地球图 发布时间 年 月 日 更新时间 年 月 日 家 博客 群体支持模型 在这篇博文中 分层支持模型及其最大缺点 蜂群模型解释 蜂拥而至的 些好处 蜂拥而至的先决条件 乌迪 霍钱达尼 分层支持模型及其最大缺点 从客户的角度来看 等待解决我们从公司购买的产品或服务的投诉总是令人痛苦的。我们都不想听到这样的话 我们已将您的担忧上报给我们的长辈 非常感谢您的耐心等待。
让我们换到桌子的另 边。大多数组织依靠分层方法从支持的角度解决问题。 服务台分层方 德国 WhatsApp 号码列表 法只是根据座席的技能组合 知识和经验将客户分配给座席。最合格的代理人将按照客户所需知识的顺序与客户交谈。 这种方法是 框架中包含的三层支持模型的直接实现或派生。这通常是 种既省时又经济的服务客户的方式。
它将与特定项目或任务相关的所有问题集中在 个地方 每个问题都有不同的重要性。 但是 如果实施不当 这种方法会带来显着的缺点 即会降低首次呼叫响应率。 蜂群模型解释 与分层模型相比 集群被描述为在为客户提供可能相关或可能不相关的问题 问题时同时使用所有可用代理 从而使客户升级请求能够得到更有效的处理。集群基于协作而不是升级 并遵循扁平的层次结构。